پاسخ سوالات متداول

خیر. خدمات پشتیبانی فروشگاه شامل آموزش برنامه‌نویسی، طراحی مدار، آموزش کار با نرم‌افزارها، تنظیم دستگاه، اجرای پروژه یا آموزش کامل نحوه استفاده از محصولات نمی‌شود.
برای یادگیری نحوه راه‌اندازی و استفاده از کالا می‌توانید از دیتاشیت، مستندات سازنده، منابع آموزشی اینترنت، انجمن‌های تخصصی و ابزارهای هوش مصنوعی استفاده کنید.
در صورتی که پس از بررسی مستندات و انجام راه‌اندازی صحیح، کالا مطابق مشخصات اعلام‌شده عمل نمی‌کند و احتمال خرابی وجود دارد، درخواست پشتیبانی ثبت کنید.

صرفاً موفق نشدن در راه‌اندازی کالا به معنی خرابی آن نیست.
ابتدا مشخصات محصول، دیتاشیت، راهنمای سازنده، نحوه سیم‌بندی، نرم‌افزار موردنیاز و منابع آموزشی مرتبط را بررسی کنید. همچنین می‌توانید برای یادگیری نحوه راه‌اندازی از منابع اینترنتی و ابزارهای هوش مصنوعی کمک بگیرید.
اگر پس از انجام صحیح مراحل راه‌اندازی، شواهدی وجود دارد که نشان می‌دهد کالا دارای ایراد فنی است، می‌توانید درخواست پشتیبانی ثبت کنید.

پیش از ثبت درخواست، از صحیح بودن شرایط استفاده از کالا اطمینان حاصل کنید؛ از جمله:

• ولتاژ و جریان تغذیه مناسب
• صحیح بودن پلاریته
• سیم‌بندی و اتصالات
• تنظیمات سخت‌افزاری و نرم‌افزاری
• رعایت مشخصات اعلام‌شده در صفحه محصول یا دیتاشیت
• استفاده از تجهیزات جانبی سازگار

در بسیاری از موارد، مشکل راه‌اندازی ناشی از تغذیه، سیم‌بندی یا تنظیمات نادرست است و به خرابی کالا ارتباطی ندارد.

هنگام ثبت درخواست، اطلاعات مربوط به سفارش و کالا را به‌صورت کامل وارد کنید و مشکل را با جزئیات توضیح دهید.
در صورت مرتبط بودن با مشکل، اطلاعاتی مانند موارد زیر را نیز اعلام کنید:

• نحوه اتصال کالا
• ولتاژ و جریان منبع تغذیه
• تجهیزات متصل به محصول
• نحوه انجام تست
• نتیجه مشاهده‌شده
• نتیجه‌ای که انتظار داشته‌اید
• خطا یا پیغام نرم‌افزاری
• اقداماتی که برای رفع مشکل انجام داده‌اید

هرچه اطلاعات اولیه کامل‌تر باشد، امکان بررسی سریع‌تر و دقیق‌تر درخواست بیشتر خواهد بود.

بله. برای مشکلات فنی، تا حد امکان عکس، فیلم و مستندات مرتبط با نحوه تست کالا را همراه درخواست ارسال کنید.
تصاویر باید اتصالات، سیم‌بندی، وضعیت محصول و تجهیزات مورد استفاده را به‌وضوح نشان دهند. در صورت امکان فیلمی از روند تست تهیه کنید تا مشخص باشد کالا چگونه تغذیه و راه‌اندازی شده و مشکل در چه شرایطی رخ می‌دهد.
هرچه توضیحات شفاف‌تر و مستندات کامل‌تر باشند، کارشناسان ما بهتر و سریع‌تر می‌توانند مشکل را بررسی و شما را راهنمایی کنند.

از توضیحات کوتاه و کلی مانند «خراب است»، «کار نمی‌کند» یا «روشن نمی‌شود» خودداری کنید.
بهتر است دقیقاً توضیح دهید:

• کالا چگونه متصل شده است؟
• با چه ولتاژ و منبع تغذیه‌ای تست شده است؟
• چه اتفاقی هنگام راه‌اندازی رخ می‌دهد؟
• کدام قسمت مطابق انتظار عمل نمی‌کند؟
• آیا تست دیگری انجام شده است؟
• نتیجه تست چه بوده است؟

همراه این توضیحات، عکس و فیلم مربوط به تست را نیز ارسال کنید.

خیر. هر تیکت مربوط به یک سفارش است.
اگر چند کالا از یک سفارش نیاز به بررسی دارند، همه موارد را در همان تیکت مربوط به آن سفارش اعلام کنید و برای هر کالا توضیحات، تصاویر و مستندات مربوط به مشکل را جداگانه ارائه دهید.
اگر کالاها مربوط به سفارش‌های متفاوت باشند، برای هر سفارش باید درخواست جداگانه ثبت شود.

خیر. برای یک سفارش و یک موضوع، درخواست تکراری ثبت نکنید.
ادامه توضیحات، تصاویر، فیلم‌ها و اطلاعات تکمیلی را در همان درخواست قبلی ارسال کنید. ثبت چند درخواست برای یک موضوع باعث سریع‌تر شدن بررسی نمی‌شود و ممکن است روند پیگیری را دشوارتر کند.

خیر. ثبت درخواست پشتیبانی صرفاً به معنی شروع فرآیند بررسی است.
خرابی کالا، شرایط استفاده از خدمات پس از فروش و تصمیم درباره نحوه رسیدگی تنها پس از بررسی اطلاعات، مستندات و در صورت نیاز بررسی فیزیکی کالا مشخص خواهد شد.
بنابراین ثبت درخواست به‌تنهایی به معنی تأیید خرابی، تعویض، تعمیر یا مرجوعی کالا نیست.

آسیب ناشی از استفاده خارج از مشخصات محصول ممکن است مشمول خدمات پس از فروش نباشد.
مواردی مانند اعمال ولتاژ نامناسب، پلاریته معکوس، اتصال اشتباه، اضافه‌جریان، اتصال کوتاه، داغ شدن بیش از حد، سیم‌بندی نادرست، دستکاری فیزیکی یا استفاده خارج از شرایط اعلام‌شده می‌توانند باعث آسیب کالا شوند.
وضعیت نهایی پس از بررسی کارشناسی مشخص خواهد شد.

امکان بررسی درخواست وجود دارد؛ اما هرگونه تغییر فیزیکی، لحیم‌کاری، تعمیر، باز کردن محصول یا تغییر در ساختار اصلی کالا ممکن است تشخیص علت خرابی را دشوار کند و بر شرایط خدمات پس از فروش تأثیر بگذارد.
توصیه می‌شود پیش از ایجاد تغییر دائمی روی کالا، تا حد امکان عملکرد اولیه آن بررسی شود.

خیر. ابتدا درخواست پشتیبانی ثبت کنید و توضیحات، تصاویر، فیلم و مستندات موردنیاز را ارسال کنید.
در بسیاری از موارد، کارشناسان می‌توانند بر اساس مستندات اولیه مشکل را بررسی کنند و ممکن است نیازی به ارسال کالا نباشد.
اگر برای ادامه بررسی نیاز به ارسال فیزیکی محصول باشد، نحوه ارسال از طریق همان درخواست به شما اعلام خواهد شد.

پس از ثبت درخواست، اطلاعات و مستندات ارسال‌شده توسط کارشناسان بررسی می‌شود.
ممکن است برای تشخیص دقیق‌تر مشکل، اطلاعات تکمیلی، عکس، فیلم یا انجام یک تست مشخص از شما درخواست شود. لطفاً ادامه پیگیری را از طریق همان درخواست انجام دهید.
در صورتی که بررسی از راه دور کافی نباشد، مراحل ارسال کالا برای بررسی فیزیکی اعلام خواهد شد.

پس از بررسی مستندات و در صورت نیاز بررسی فیزیکی کالا، نتیجه از طریق سامانه پشتیبانی اعلام خواهد شد.
در صورتی که وجود ایراد فنی کالا تأیید شود، ادامه فرآیند بر اساس شرایط خدمات پس از فروش و قوانین مربوط به همان کالا انجام می‌شود.
اگر کالا سالم باشد، مشکل ناشی از نحوه راه‌اندازی یا استفاده باشد، یا ایراد ایجادشده خارج از شرایط خدمات پس از فروش تشخیص داده شود، نتیجه بررسی و توضیحات مربوطه از طریق همان درخواست به اطلاع شما خواهد رسید.